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好服务不打烊,平安人寿智慧客服更懂你
2020-04-23 11:01 来源:

  以往,客户需要办理保险业务时,一般都需要亲至保险公司柜台,有时可能只是更改联系方式、验证身份这种简单的业务,也要在柜面排队办理,费时又费力。那么,有没有一种办法,在客户无法亲至柜台时,也能高效办理业务呢?平安人寿智慧客服的诞生,有效解决了这一痛点问题。

  今年53岁的吴先生,是佛山平安人寿的一位老客户。最近,他收到平安通知,最新一期的红利即将派发,由于此前从未领取,红利已累积为一笔可观的资金。想起自己近期正需要用钱,吴先生打算到平安人寿柜面办理红利领取业务。

  但是,热心的吴先生报名参加了社区的志愿先锋队,负责在社区门口为住户测量体温、登记进出许可证,几乎一整天都需要在社区站岗。考虑到自己没时间办理业务,吴先生拨打了平安服务热线95511咨询,坐席告知吴先生门店已暂停线下接待,推荐他使用平安金管家APP,连接“智慧客服”办业务。

  虽然吴先生对APP使用尚不熟练,但依据坐席的指引下载安装平安金管家APP后,他发现操作并没有自己想象中繁琐,顺利上传身份证件、通过人脸识别后,眼见系统显示还有两位客户在等待,吴先生便放下手机继续工作。没想到刚拿起笔,手机屏幕就出现了平安人寿柜员小哥的身影。

  接通空中客服视频后,柜员小哥在线对吴先生的身份进行了核实,前后不到10分钟,就帮助他顺利完成了红利领取业务办理。吴先生由衷地感叹,“我们上年纪啦,最怕操作麻烦,幸好有金管家,用起来既方便又简单,平安人寿智慧客服真不错!”

  今年来,平安人寿通过自主研发,开创性地将AI技术贯穿运用于保险服务的场景中,通过业务流程和管理模式创新,构建业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大能力,可支持包括保单贷款、生存金领取、保单信息确认和受益人变更等所有保险业务在线完成办理,为业务发展带来的服务痛点提供全方位的解决方案。

  平安人寿智慧客服上线后,客户办理业务变得更简单,只需登录平安金管家APP,点击“保单服务”,其中所列的一系列服务就可以自助办理了,如生存金查询领取、保单交费、变更受益人、保单贷款还款、红利领取等。还可连接空中客服,专业客服柜员在线1对1服务,满足异地多人三方视频,让客户足不出户就能高效办理保单业务,为广大客户提供了切实的便利。

  好服务不打烊,平安人寿智慧客服更懂你的心!疫情无情平安有情,在这个特殊的时期里,优质、真诚的服务让平安赢得更多客户的认可,而客户的认可,也是对于每个平安人的认可。


[编辑:陈禹臻]
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